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退换货政策

Inter / 2010-05-31

一、退换货总则：
BOSE代购网代购之所有商品都是美国BOSE专卖店全新原装正品，均带原始销售凭证（发回为电子档），请您务必妥善保管。凭该原始销售凭证及全球保修卡，所有代购之商品都可以享受BOSE的全球联保服务。
- 符合以下情况，由您实际收到货物日期起7日内可退货；您实际收到货物日期起8日至第15日内可换货：
  1）国家相关规定的功能性故障
  经由BOSE公司指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，并出据出检报告证实。
  2）到货物流损或缺件情况
  经售后人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理）。
- 在商品无任何问题情况下，BOSE代购网承诺：由您实际收到货物日期起7日内，只要未使用不影响二次销售，都可以全额退货。BOSE代购网代购均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：
  1）原厂包装损坏；
  2）产品过水、摔伤、由于使用第三方电源适配器导致电器烧坏；
- 由您实际收到货物日期起15日以上，为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，建议您在商品出现故障时直接联系BOSE代购网客服人员。请访问BOSE官方网站或拨打BOSE美国官网服务热线。
- 二、补充说明：
- 以下情况不在退货、换货、维修范围之内：
  1）任何非BOSE代购网代购的商品；
  2）对于过保商品（超过BOSE规定保修期的商品）；
  3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
  4）商品的外包装、附件、赠品（券）、说明书不完整，原始销售凭证缺失或涂改；
  5）商品使用正常磨损；
- 判断实际收货日期规则：
  1）第三方快递公司配送的订单：以客户实际签收日期为准；
  2）BOSE代购网所有订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则BOSE代购网客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。